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服务中心
杭州鑫煌物业管理有限公司一直致力于将家政服务打造为不再是伺候人的、不体面的工作,而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。
鑫煌物业在家政服务行业已初具规模,有职业保姆、涉外保姆、中点服务、水电维修、清洁清洗、管道疏通、搬家服务等专业人员。所有员工都受过初中或同等学历教育,接受专业培训:讲究个人卫生,着装整洁大方,不过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露的服装;佩戴饰物适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油;言谈举止大方得体,与消费者交流时正视对方,不左顾右盼,不双臂交叉或双手插在兜里;进入消费者卧室前先行敲门,以示礼貌和尊重;讲普通话,使用文明用语,杜绝不礼貌的语言和行为。
公司行为准则   
(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。   
 
(二)遵守职业道德,尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时,要主动打开自己的包裹让其检查,以示尊重。   
 
(三)遵守合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者,不要擅自处理。   
 
(四)努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具,未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
 
(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿,如有特殊情况不能按时返回,要征得消费者同意;要注意防火、防盗。 
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